Customer Experience Circle

Der Customer Experience Circle ist der Ort für die gezielte Gestaltung erfolgreicher Kundenerlebnisse. Er verknüpft Analyse, Strategie und Kommunikation entlang der gesamten Kundenbeziehung und bringt Agenturen, Daten- und KI-Experten, Berater sowie Anwenderunternehmen in einen interdisziplinären Austausch.

Customer Experience wird dabei ganzheitlich verstanden – von der ersten Ansprache über Bindung und Loyalität bis hin zur Rückgewinnung. Ziel ist es, datenbasierte Erkenntnisse, strategische Steuerung und kreative Umsetzung systematisch zusammenzuführen und für Mitglieder nutzbar zu machen.

Board-Mitglieder

• Meinert Jacobsen (datavance GmbH, Sprecher des Circles)

• Georg Blum (1A Relations GmbH)

• Kirsten Gabriel (Jahns and Friends GmbH)

• Slavisa Gasic (servicepro GmbH)

Die Vision - der Circle möchte:

• die komplette Customer Experience in den Blick nehmen – von der ersten Ansprache über die langfristige Bindung bis hin zur Rückgewinnung.

• Analytics, Strategy und Communication systematisch miteinander verknüpfen.

• Best Practices und Cases zeigen, wie datenbasierte Analyse und Kommunikation Hand in Hand gehen.

• die Vernetzung zwischen anderen/externen Communities (z. B. CX-/KI-Communities) und dem DDV fördern und so Mitgliederpotenziale heben und inhaltlichen Austausch vorantreiben.

Inhaltliche Schwerpunkte des Circles:

Customer Centricity als Haltung: Der Kunde steht im Mittelpunkt von Organisation, Prozessen und Kommunikation

Customer Experience als Ausgestaltung: Konkrete Erlebnisse und Journeys über alle Touchpoints hinweg – online wie offline

1. Analytics & Data / KI

• Nutzung von Daten, Modellen und KI, um Kundenerlebnisse zu verstehen, vorherzusagen und zu optimieren.

• Themen: Segmentierung, Scoring, Personalisierung, Attributionsmodelle, KI-Use-Cases im Marketing & Service.

2. Strategy & Consulting

• Entwicklung von CX-Strategien (Lead- und Loyalty-Management, Customer Journeys/ Customer Touchmaps), Governance und KPI-Frameworks.

• Übersetzung von CX- und Datenkonzepten in konkrete Roadmaps, Organisationsmodelle und Briefings für Umsetzungspartner.

3. Creation & Communication

• Entwicklung und Bewertung kreativer Ansätze für kundenzentrierte Kommunikation.

• Verknüpfung von Insights aus Analytics mit kreativen Ideen, Kampagnen und Dialogmechaniken

• Der Circle versteht sich bewusst als interdisziplinär: Data Scientists, StrategInnen, Kreative, CRM-/CX-Verantwortliche und Agenturen arbeiten gemeinsam an diesen Themen.