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Branchentrends im Dialogmarketing

Mit starker KI zum Kundenservice der Zukunft

Kunden erwarten heute einen professionellen und schnellen Support, wenn es um Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Reklamationen geht. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an den Kundenservice, der die persönliche Schnittstelle und damit ein nicht zu unterschätzendes Marketing-Instrument darstellt. Er ist ein entscheidendes Kriterium, ob Leads zu Kunden werden bzw. Ihr Unternehmen weiterempfehlen. Damit die Mitarbeitenden individuelle Anfragen mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeiten können, bietet es sich an, Standard-Fragen und einfache Aufgaben weitestgehend zu automatisieren. Wie zukunftsorientierte Unternehmen die Einsatzmöglichkeiten von KI im Kundenservice nutzen können, erklärt der jüngste Beitrag des DDV-Mitglieds Userlike.

Das erwartet Sie in dieser Ausgabe der Branchentrends:

  • Welche konkreten Herausforderungen KI im Kundenservice lösen kann

  • Wie GPT-gestützte Chatbots den Dialog empathischer machen

  • Warum ein ganzheitlicher KI-Ansatz mehr ist als nur automatisierte Chats

  • Beispiele aus der Praxis: So profitieren PSD Bank & Cyberport

Über die Autorin:

Seit 2015 dreht sich bei Autorin Alina Günder alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Bei Userlike bloggt sie als Content Creator vor allem über Kunden-Messaging, WhatsApp Business und Support-Automatisierung.

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