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Warum Vertrauen im Fokus jeder Strategie sein sollte

Customer Trust Strategy

Wie lässt sich Vertrauen in einer zunehmend datengetriebenen, automatisierten CRM-Welt aufbauen und erhalten? Dieser Frage widmet sich die aktuelle Ausgabe der DDV-Branchentrends “Customer Trust Strategy”.

CRM und KI sind heute leistungsfähiger denn je – doch Vertrauen lässt sich nicht automatisieren. Trotz Hyperpersonalisierung erleben viele Unternehmen, dass Dialoge hölzern wirken und Kundinnen und Kunden sich unverstanden fühlen. Vertrauen entsteht nicht durch Prozesse allein, sondern durch Haltung, Verlässlichkeit und echte Beziehung. Genau hier setzt eine zukunftsfähige Customer Trust Strategy an.

Was Sie in dieser Ausgabe erwartet:

  • Warum Vertrauen zur zentralen strategischen Größe im CRM wird

  • Die Bedeutung der Funnel-Mitte: Communities, Dialog und Beziehung statt reiner Performance-Logik

  • Neue Perspektiven auf Loyalität, Kundenbindung und Unternehmenskultur

  • Einblicke aus der Praxis zu CRM, Datenqualität und verantwortungsvollem KI-Einsatz

  • Stimmen führender Expertinnen und Experten aus Unternehmen, Beratung und Forschung

Über den Autor:

Der Autor Helmut Blocher ist Gründer von SUCCUS | Wirtschaftsforen und Initiator des German CRM Forums sowie des  Austrian Innovation Forum. Er und sein Team brennen für alle Themen rund um Innovation und Transformation. Das spiegelt sich auch in seinen hochwertigen Veranstaltungs-Formaten wider.

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Bestellung: Branchentrends im Dialogmarketing: "Customer Trust Strategy"

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