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Best Practice Guide

Rechtliche Grundlagen des Telefonmarketings

Telefonmarketing ist und bleibt ein wirksames Instrument im Dialog mit Kundinnen und Kunden. Gleichzeitig zählen telefonische Kontakte zu den rechtlich anspruchsvollsten Formen der Kundenansprache. Die regulatorischen Anforderungen sind hoch und unterliegen einem stetigen Wandel.

Mit der vollständig überarbeiteten 3. Auflage des Best Practice Guides „Rechtliche Grundlagen des Telefonmarketings“ bietet der DDV eine kompakte und praxisnahe Orientierung zu den aktuell maßgeblichen rechtlichen Vorgaben. Der Leitfaden richtet sich an Unternehmen, die Outbound- und Inbound-Telefonmarketing rechtssicher und verantwortungsvoll umsetzen möchten.

Der Guide behandelt unter anderem folgende Fragestellungen:

  • Welche Anforderungen gelten für Outbound-Telefonmarketing, insbesondere im Hinblick auf Einwilligungen nach §§ 7 und 7a UWG

  • Welche Pflichten sind beim Inbound-Telefonmarketing zu beachten, etwa zu Anrufkosten, Warteschleifen und Bandansagen

  • Welche Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten bestehen

  • Unter welchen Voraussetzungen sind Gesprächsaufzeichnungen und Silent Monitoring zulässig

  • Welche Vorgaben gelten für Rufnummernübermittlung nach TDDDG und TKG

  • Wie gestaltet sich die Bußgeldpraxis der Bundesnetzagentur

  • Welche Sonderregelungen bestehen unter anderem für B2B-Telefonwerbung, Spendenmarketing, Glücksspielangebote und Marktforschung

Der Best Practice Guide unterstützt Unternehmen dabei, rechtliche Risiken zu minimieren, Unsicherheiten zu reduzieren und telefonische Kundenkommunikation praxisgerecht auszugestalten.

Der Leitfaden wurde in enger Zusammenarbeit mit Rechtsanwalt Prof. Dr. Stefan Engels (DLA Piper UK LLP) erstellt, der den DDV seit vielen Jahren im Bereich Wettbewerbsrecht und telefonische Kommunikation berät.

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Cover des DDV-Best-Practice-Guide "Rechtliche Grundlagen des Telefonmarketings"